Manutenção preventiva e atualizações
Revisões periódicas para manter o site ou sistema atualizado e evitar problemas causados por versões antigas.
Suporte, manutenção e evolução
Seu sistema funcionando e pronto para continuar evoluindo.
Mantemos sites e sistemas funcionando, resolvemos problemas e acompanhamos as novas necessidades do seu negócio. Cuidamos tanto das soluções que desenvolvemos quanto de sites e sistemas feitos por outros fornecedores, que avaliamos primeiro para conhecer seu estado e definir como assumir a manutenção.
Conte o que você precisa manterQuando ninguém sabe ao certo quem cuida do sistema
Publicar um site ou colocar um sistema no ar não acaba com a necessidade de mantê-lo. Com o tempo surgem atualizações, mudanças externas, incidentes e novas necessidades.
- O site sai do ar e você não sabe a quem recorrer.
- Quem desenvolveu o sistema parou de responder, e cada correção fica mais difícil.
- Uma integração muda e algo para de funcionar sem que ninguém perceba.
- Cada pequeno ajuste vira um projeto novo, explicando tudo outra vez.
Manter o que funciona e melhorar o que precisa mudar
O que cobrimos de acordo com o escopo combinado.
Correções
Analisamos erros e comportamentos inesperados, encontramos a origem e corrigimos dentro do escopo combinado.
Monitoramento e backups
Controles sobre o funcionamento e cópias de segurança para ter visibilidade e capacidade de recuperação.
Segurança e acessos
Certificados, usuários, permissões e atualizações revisados com frequência, porque segurança não se faz uma vez só.
Manutenção de integrações
Quando meios de pagamento, mensagens, agendas ou outras plataformas mudam, adaptamos as conexões.
Evolução e novas funções
Novas funções, seções, processos e integrações, sem tratar cada necessidade como um projeto do zero.
O que o serviço pode incluir
De acordo com o site ou sistema e o escopo combinado.
Também cuidamos dos sites que criamos desde o primeiro dia, com continuidade entre desenvolvimento, suporte e novas necessidades.
Ver criação de sites- Componentes sempre atualizados
- Correção de erros que afetam o funcionamento
- Detecção de incidentes que exigem atenção
- Backups conforme a estratégia definida
- Certificados e configurações revisados
- Gestão e revisão de acessos
- Integrações adaptadas a mudanças externas
- Correção de problemas de exibição
- Registro e acompanhamento de chamados
- Melhorias em funções existentes
- Desenvolvimento de novas funcionalidades
- Histórico das mudanças realizadas
Suporte e evolução não são a mesma coisa
Um sistema não termina no dia em que é publicado. Algo pode falhar, um serviço externo pode mudar ou uma função pode precisar de ajuste. O suporte mantém funcionando o que já existe.
A evolução responde a outra necessidade: o negócio muda e surgem novas ideias e processos. Evoluir é adicionar ou modificar capacidades, avaliando o escopo antes. Separar as duas coisas deixa claro o que é correção e o que é melhoria.
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Suporte: resolver o que já existe
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Manutenção: prevenir problemas
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Evolução: somar novas capacidades
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Cada pedido registrado e acompanhado
Você já tem um site ou sistema feito por outra empresa
Não precisa ter sido desenvolvido por nós. Antes de assumir, fazemos um diagnóstico do estado, da estrutura, dos acessos e das dependências, para definir o que podemos manter, o que precisa ser corrigido antes e qual deve ser o escopo do serviço.
Conte qual é o seu sistemaQuando manter deixa de fazer sentido
Se o sistema já não acompanha os processos atuais ou ficou difícil demais de modificar, avaliamos se vale continuar melhorando ou avançar para um sistema sob medida que substitua o anterior aos poucos.
Ver sistemas sob medidaDo diagnóstico à evolução contínua
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01
Revisamos o site ou sistema
Estado, funcionamento, acessos e dependências, antes de assumir qualquer responsabilidade.
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02
Definimos o que precisa de atenção
Incidentes, atualizações pendentes, riscos visíveis e melhorias recomendadas.
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03
Combinamos o escopo
O que o serviço cobre, como os pedidos são tratados e o que conta como nova funcionalidade.
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04
Registramos e atendemos os chamados
Cada pedido tem acompanhamento: recebido, em andamento ou resolvido.
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05
Evoluímos conforme a necessidade
Novos processos e funções avaliados e incorporados de forma organizada.
Perguntas frequentes sobre suporte e manutenção
Vocês cuidam de um site ou sistema que não fizeram?
Sim, mas primeiro precisamos avaliá-lo. Revisamos o estado, os acessos, a estrutura e as dependências antes de confirmar se podemos assumir a manutenção e com qual escopo. Às vezes são necessárias correções ou atualizações iniciais antes de começar o serviço regular.
O que acontece se o meu site sair do ar?
Os incidentes são atendidos de acordo com o escopo e as condições combinadas. Primeiro identificamos a origem do problema e definimos o que é preciso para recuperar o funcionamento. As formas de atendimento e as prioridades são definidas com antecedência para cada cliente.
Quanto tempo vocês levam para responder?
Depende do serviço contratado, da prioridade do incidente e das condições combinadas. Nem todo pedido tem a mesma urgência, por isso os critérios e prazos de atendimento são definidos ao começar o serviço.
O suporte inclui novas funções?
Não necessariamente. O suporte mantém e corrige o que já existe. Uma nova funcionalidade é evolução e pode exigir uma avaliação própria antes de ser incorporada. Essa separação deixa claro o que é incidente e o que é ampliação.
Vocês fazem backups?
Sim, quando fazem parte do escopo do projeto. A frequência, o conteúdo, o tempo de guarda e a forma de recuperação são definidos conforme as características e necessidades de cada site ou sistema.
Como peço uma mudança ou informo um problema?
Definimos um canal para registrar os pedidos e acompanhá-los. Assim cada chamado fica identificado, com status e histórico, sem depender de conversas espalhadas.
Não espere algo parar para saber quem cuida
Se você tem um site ou sistema que precisa de manutenção, ficou sem suporte ou precisa continuar evoluindo, podemos começar revisando o estado atual. E nos projetos que desenvolvemos, cuidamos desde o início, com continuidade entre desenvolvimento, suporte e novas necessidades.